Умови та положення
Останнє оновлення: 17 червня 2026
1. Постачальник та обсяг
1.1. Будь ласка, уважно прочитайте ці Умови та положення (“Умови”). Вони регулюють договірні відносини між вами (далі “Клієнт”) та Entrio sp. z o.o., зареєстрованою за адресою: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Польща, номер реєстрації: KRS 0001235479, VAT ID: PL6020153342, REGON: 544507404 (далі “Tollentrio”, “ми” або “нас”).
1.2. Контактні дані:
- Електронна пошта: help@tollto.com
- Телефон: +48 880 685 468
- Зареєстрована та юридична адреса: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Польща
1.3. “Споживач” – це будь-яка фізична особа, яка укладає правову угоду з метою, яка переважно не може бути віднесена ні до її комерційної, ні до її самозайнятої професійної діяльності. “Комерційний Клієнт” – це будь-яка фізична або юридична особа, яка діє в рамках своєї комерційної або самозайнятої професійної діяльності.
1.4. Оформлюючи замовлення через Tollentrio, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та прийняли ці Умови. Конфліктуючі умови Клієнта не застосовуються.
2. Предмет договору та опис послуги
2.1. Tollentrio управляє веб-сайтом tollto.com, через який клієнти можуть придбати цифрові дорожні віньєтки (“е-віньєтки”) для європейських країн, які стягують плату за використання автомагістралей та національних доріг.
2.2. Tollentrio є незалежним постачальником послуг і не є державним органом. Ми діємо як посередник, який реєструє е-віньєтки від імені Клієнта у відповідному національному органі з обслуговування платних доріг відповідної країни.
2.3. Опис послуги: Клієнт доручає Tollentrio зареєструвати конкретний автомобіль (ідентифікований за номерним знаком) в електронній базі даних компетентного органу з питань збору плати за проїзд країни призначення на термін дії, обраний Клієнтом, та для конкретної категорії транспортного засобу. Tollentrio здійснює цю реєстрацію від імені Клієнта та стягує плату за послугу на додаток до державного збору. Клієнт отримує підтвердження реєстрації електронною поштою (а за бажанням – SMS).
2.4. В даний час обслуговуються країни: Австрія, Чехія, Словаччина, Угорщина, Румунія, Болгарія, Словенія, Швейцарія та Молдова. Tollentrio може додавати або видаляти країни в будь-який час.
2.5. Е-стікери видаються виключно компетентним органом країни призначення. Tollentrio не має впливу на рішення органу про видачу або відмову у видачі е-стікера. Характер і обсяг наданих послуг підлягають регулюванню відповідними нормами країни призначення.
2.6. Номер реєстрації транспортного засобу (номерний знак), наданий Клієнтом, є суттєвим для видачі е-стікера. Клієнт несе повну відповідальність за точність усіх наданих даних, включаючи номерний знак, країну реєстрації та категорію транспортного засобу.
2.7. Tollentrio є приватним постачальником послуг і не має жодного зв’язку, підтримки або мандату від будь-якого державного органу. Клієнти можуть купувати е-стікери безпосередньо з державних веб-сайтів відповідних країн. Наша послуга полягає в допомозі в процесі реєстрації від імені Клієнта за додаткову плату за послугу.
2.8. Клієнти повідомляються, що вони можуть купувати е-стікери безпосередньо у державних постачальників, зазвичай за нижчою ціною, без додаткової плати за послугу, що стягується Tollentrio.
3. Укладання контракту
3.1. Презентація послуг і продуктів на нашому веб-сайті не є юридично обов’язковою пропозицією, а скоріше запрошенням для Клієнта зробити замовлення.
3.2. Натискаючи кнопку підтвердження остаточного замовлення, Клієнт розміщує обов’язкове замовлення на послуги, зазначені на сторінці замовлення.
3.3. Tollentrio підтверджує отримання замовлення, надсилаючи електронний лист з підтвердженням. Це підтвердження отримання ще не є прийняттям пропозиції.
3.4. Договір укладається, коли Tollentrio підтверджує успішну реєстрацію електронної віньєтки та надсилає документ підтвердження електронною поштою Клієнту.
3.5. Мова договору – англійська. Переклади цих Умов надаються лише для зручності. У разі розбіжностей перевагу має англійська версія.
4. Ціни та оплата
4.1. Усі ціни, що відображаються на нашому веб-сайті, є остаточними і включають відповідний ПДВ. Ціни складаються з двох компонентів:
- Державний збір (тариф) — збір національного органу з тарифів;
- Сервісний збір — наш збір за послугу реєстрації, обробки, підтримки клієнтів та доставки.
4.2. Ціни можуть змінюватися в залежності від країни призначення, типу транспортного засобу та тривалості віньєтки. Остаточна ціна відображається перед підтвердженням замовлення Клієнтом.
4.3. Валюта: ціни на Tollentrio відображаються та стягуються в EUR. Якщо державний збір встановлено в місцевій валюті, сторінка замовлення може показувати приблизний еквівалент в EUR для прозорості; остаточна сума, яку потрібно сплатити Tollentrio, завжди відображається перед підтвердженням.
4.4. Онлайн-платіжний процесор – Autopay S.A., що базується в Сопоті, вул. Повстанців Варшави 6, 81-718 Сопот.
Доступні методи оплати:
Платіжні картки:
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- MasterCard Electronic
- Maestro
Ми також приймаємо: Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24, миттєві банківські перекази та інші методи, надані Autopay S.A.
4.5. Оплата повинна бути здійснена негайно після оформлення замовлення. Е-виньєтка буде зареєстрована лише після успішного отримання платежу.
4.6. Рахунки-фактури надсилаються Клієнту електронною поштою в електронному вигляді. Клієнт погоджується, що електронний рахунок-фактура замінює паперовий рахунок-фактуру.
4.7. В залежності від місцезнаходження Клієнта, обробка ПДВ може відрізнятися відповідно до чинних регламентів Європейського Союзу.
4.8. державні збори за проїзд. Таблиці нижче містять державні збори за проїзд, встановлені компетентними національними органами збору. Ці збори, разом з сервісним збором, включені в ціни Tollentrio. Збори можуть бути змінені відповідними органами.
Австрія
| Тривалість | Автомобіль / PKW | Мотоцикл |
|---|---|---|
| 1 День | 9.60 EUR | 3.80 EUR |
| 10 Днів | 12.80 EUR | 5.10 EUR |
| 2 Місяці | 32.00 EUR | 12.80 EUR |
| Річний | 106.80 EUR | 42.70 EUR |
Болгарія
| Тривалість | Легкий причіп | Легковий автомобіль ≤3.5т |
|---|---|---|
| 1 День | 4.09 EUR | 4.09 EUR |
| Вихідні | 5.11 EUR | 5.11 EUR |
| 7 Днів | 7.67 EUR | 7.67 EUR |
| 1 Місяць | 15.34 EUR | 15.34 EUR |
| 3 Місяці | 27.61 EUR | 27.61 EUR |
| 1 Рік | 49.60 EUR | 49.60 EUR |
Чехія
| Тривалість | Біометан | CNG/LNG | Гібрид на зарядці | Стандартне паливо |
|---|---|---|---|---|
| 1 День | 110.00 CZK | 110.00 CZK | 50.00 CZK | 230.00 CZK |
| 10 Днів | 150.00 CZK | 150.00 CZK | 70.00 CZK | 300.00 CZK |
| 30 Днів | 240.00 CZK | 240.00 CZK | 120.00 CZK | 480.00 CZK |
| Річний | 1280.00 CZK | 1280.00 CZK | 640.00 CZK | 2570.00 CZK |
Угорщина
| Тривалість | D1 | D1M | D2 | U |
|---|---|---|---|---|
| 1 День | 5,500 HUF | 2,770 HUF | 7,890 HUF | 7,190 HUF |
| 1 Тиждень | — | 3,450 HUF | — | — |
| 10 Днів | 6,900 HUF | — | 10,040 HUF | 6,900 HUF |
| 1 Місяць | 11,170 HUF | 5,590 HUF | 15,820 HUF | 11,170 HUF |
| Річний | 61,760 HUF | — | 87,650 HUF | 61,760 HUF |
Молдова
| Тривалість | Категорія 1 | Категорія 2 | Категорія 3 | Категорія 4 | Категорія 5 | Категорія 6 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 День | — | 6.00 EUR | 7.00 EUR | 5.00 EUR | 8.00 EUR | 11.00 EUR |
| 7 Днів | 4.00 EUR | 24.00 EUR | 28.00 EUR | 20.00 EUR | 32.00 EUR | 55.00 EUR |
| 15 Днів | 8.00 EUR | — | — | — | — | — |
| 30 Днів | 16.00 EUR | 48.00 EUR | 56.00 EUR | 40.00 EUR | 64.00 EUR | 112.00 EUR |
| 90 Днів | 45.00 EUR | 120.00 EUR | 140.00 EUR | 100.00 EUR | 160.00 EUR | 280.00 EUR |
| 12 Місяців | 180.00 EUR | 480.00 EUR | 560.00 EUR | 400.00 EUR | 640.00 EUR | 1120.00 EUR |
Словаччина
| Тривалість | Причіп O1/O2 | Транспортний засіб ≤3.5t |
|---|---|---|
| 1 День | 8.10 EUR | 8.10 EUR |
| 10 Днів | 10.90 EUR | 10.80 EUR |
| 30 Днів | 17.10 EUR | 17.10 EUR |
| Річний | 90.00 EUR | 90.00 EUR |
Словенія
| Тривалість | Клас 1 | Клас 2A | Клас 2B |
|---|---|---|---|
| 7 Днів | 8.00 EUR | 16.00 EUR | 32.00 EUR |
| 1 Місяць | — | 32.00 EUR | 64.10 EUR |
| 6 Місяців | 32.00 EUR | — | — |
| 1 Рік | 58.70 EUR | 117.50 EUR | 235.00 EUR |
Швейцарія
| Тривалість | Автомобіль / PKW | Мотоцикл | Причіп O1/O2 |
|---|---|---|---|
| Річна дійсна до 31 січня наступного року | 40.00 CHF | 40.00 CHF | 40.00 CHF |
Примітка: Ціни нижче є державними зборами, опублікованими національними органами зборів.
Tollentrio додатково стягує плату за обслуговування за реєстрацію, обробку, підтримку клієнтів та доставку.
Повний розрахунок вартості показується клієнту перед підтвердженням замовлення.
5. Умови доставки
5.1. Тільки цифрова доставка. Tollentrio надає повністю цифровий сервіс. Фізичні товари не відправляються. Підтвердження електронної віньєтки надсилається виключно електронною поштою на адресу, вказану Клієнтом під час процесу замовлення.
5.2. Після успішної оплати підтвердження електронної віньєтки зазвичай надсилається протягом 30 хвилин у робочий час.
5.3. Робочий час з 07:00 до 24:00 CET, 7 днів на тиждень. Замовлення, зроблені поза робочим часом (між 00:00 та 07:00 CET), обробляються з 07:00 CET наступного ранку в порядку їх надходження.
5.4. Клієнт несе відповідальність за надання дійсної, доступної електронної адреси. Tollentrio не несе відповідальності за ненадсилання через неправильні електронні адреси, спам-фільтри або переповнені поштові скриньки.
5.5. Якщо Клієнт за бажанням обирає SMS-сповіщення, підтвердження також буде надіслано SMS на вказаний номер телефону за додаткову плату.
5.6. Якщо Клієнт не отримує підтвердження електронної віньєтки протягом розумного часу, він повинен перевірити свою папку спаму/непотрібної пошти, а потім зв’язатися з help@tollto.com.
6. Обов’язки клієнта
6.1. Клієнт зобов’язаний надати точну та повну інформацію, зокрема:
- Номер реєстрації транспортного засобу (номерний знак);
- Країна реєстрації транспортного засобу;
- Категорія/тип транспортного засобу;
- Бажаний термін дії та дата початку віньєтки;
- Дійсна електронна адреса та контактні дані.
6.2. Клієнт гарантує, що він є водієм або зареєстрованим власником транспортного засобу, або що він належним чином уповноважений зареєстрованим власником на придбання електронної віньєтки.
6.3. Tollentrio не несе відповідальності за наслідки, що виникають внаслідок неправильної інформації, наданої Клієнтом. Після реєстрації електронної віньєтки у компетентному органі помилки у введенні даних (зокрема номерного знака) зазвичай більше не можуть бути виправлені.
6.4. Tollentrio не гарантує успішну реєстрацію або дійсність електронної віньєтки, якщо Клієнт надає неправильну або неповну інформацію.
7. Право на відмову
7.1. Споживачі мають право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без надання будь-якої причини, за умови, що послуга ще не була повністю виконана.
7.2. Період для відмови становить 14 днів з дня укладення договору.
7.3. Щоб реалізувати право на відмову, Клієнт повинен повідомити нас однозначною заявою (наприклад, поштою або електронною поштою) про своє рішення відмовитися від цього договору. Контактні дані:
Entrio sp. z o.o.
ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Польща
Електронна пошта: help@tollto.com
7.4. Для дотримання терміну відмови достатньо надіслати повідомлення про реалізацію права на відмову до закінчення терміну відмови.
Наслідки відмови
7.5. Якщо Клієнт відмовляється від цього договору, ми повернемо всі платежі, отримані від Клієнта, без зайвих затримок і не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли ми отримали повідомлення про відмову. Ми використаємо ті ж засоби платежу, що й у початковій транзакції.
Передчасне припинення права на відмову
7.6. Важливо: Право на відмову закінчується раніше, якщо Tollentrio повністю виконала послугу (тобто електронна віньєтка була успішно зареєстрована в органі, що стягує плату) і Клієнт раніше прямо дав згоду на початок виконання Tollentrio до закінчення терміну відмови та визнав, що право на відмову буде втрачено після повного виконання контракту.
7.7. Підтверджуючи замовлення, Клієнт прямо погоджується на негайний початок реєстраційної послуги та визнає, що право на відмову закінчується, як тільки електронна віньєтка буде успішно зареєстрована в компетентному органі.
8. Повернення коштів та повернення товарів
8.1. Через характер послуги (цифрова реєстрація в державному органі) повернення коштів зазвичай неможливе, як тільки електронна віньєтка була зареєстрована, оскільки реєстрацію не можна скасувати.
8.2. Повернення коштів можуть бути надані в наступних випадках:
- Електронна віньєтка не була зареєстрована через технічну помилку з боку Tollentrio;
- Було зроблено дублююче замовлення, і з Клієнта було стягнуто плату двічі за одну й ту ж послугу;
- Замовлення було скасовано до завершення реєстрації.
8.3. Запити на повернення коштів повинні бути подані в письмовій формі на адресу help@tollto.com протягом 14 днів з дати замовлення, включаючи номер замовлення та опис проблеми.
8.4. У разі затвердженого повернення коштів, державна плата буде повернена лише в тому випадку, якщо скасування можливе з компетентним органом. Плата за послугу не підлягає поверненню, як тільки реєстрація була ініційована.
8.5. Повернення коштів обробляються протягом 14 робочих днів через оригінальний спосіб оплати.
8.6. Запити на повернення коштів через неправильний ввід даних Клієнтом (наприклад, неправильний номерний знак) не будуть прийняті, оскільки Tollentrio не має контролю над реєстрацією після її подання до компетентного органу.
8.7. Для отримання додаткової інформації дивіться нашу Політику відмови та повернення коштів сторінку.
8.8. Нічого в цьому розділі не обмежує і не виключає законні права споживачів відповідно до чинного законодавства, включаючи права відповідно до регламентів захисту споживачів ЄС.
9. Відповідальність
9.1. Tollentrio несе відповідальність за збитки лише у випадку грубої недбалості або навмисного правопорушення з боку Tollentrio або його агентів.
9.2. Tollentrio не несе відповідальності за:
- Помилки або затримки, спричинені компетентним органом з питань збору зборів;
- Наслідки неправильної інформації, наданої Клієнтом;
- Тимчасову недоступність веб-сайту або систем органу збору зборів;
- Непрямі або супутні збитки, включаючи штрафи, пені або затримки в подорожах.
9.3. Відповідальність за збитки, завдані життю, здоров’ю або тілесним ушкодженням, а також відповідальність за обов’язковими законодавчими положеннями залишаються незмінними.
9a. Оскарження платежів та спори щодо платежів
9a.1. Якщо Клієнт ініціює оскарження платежу або спір щодо платежу через свій банк або постачальника картки за послугу, яка була надана законно, Tollentrio залишає за собою право оскаржити оскарження платежу та надати постачальнику платежів докази завершеної реєстрації.
9a.2. Ми настійно рекомендуємо Клієнтам звертатися безпосередньо на help@tollto.com перед ініціюванням оскарження платежу, щоб ми могли швидко і мирно вирішити проблему.
9a.3. Шахрайські оскарження платежів (тобто оскарження за послуги, які були надані правильно) можуть призвести до того, що Клієнт буде нести відповідальність за будь-які збори або витрати, понесені Tollentrio внаслідок спору.
9a.4. У разі спору щодо платежу Tollentrio залишає за собою право надати постачальнику платежів докази, включаючи деталі замовлення, IP-адресу, дані транзакції та підтвердження успішної реєстрації електронної віньєтки.
10. Інтелектуальна власність
10.1. Весь контент на веб-сайті Tollentrio, включаючи тексти, графіку, логотипи, зображення та програмне забезпечення, є власністю Entrio sp. z o.o. або його ліцензіарів і захищений авторським правом та правами промислової власності.
10.2. Відтворення, розповсюдження або інше використання контенту з цього веб-сайту без попередньої письмової згоди заборонено.
11. Право та юрисдикція
11.1. Ці Умови та договірні відносини між Клієнтом та Tollentrio регулюються законодавством Республіки Польща, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG).
11.2. Для Бізнес-Клієнтів виключним місцем юрисдикції для всіх спорів, що виникають з або у зв’язку з цим договором, є компетентний суд за місцем реєстрації Entrio sp. z o.o..
11.3. Для Споживачів застосовуються законодавчі правила юрисдикції. Споживачі також можуть подавати позови до судів за місцем їх постійного проживання.
12. Скарги та вирішення спорів
12.1. Процедура подання скарг: якщо ви не задоволені нашими послугами, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою help@tollto.com з описом проблеми та номером вашого замовлення. Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 2 робочих днів і намагатимемося вирішити всі скарги протягом 14 робочих днів.
12.2. Європейська Комісія надає платформу для онлайн-врегулювання спорів (ODR), доступну за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3. Наша електронна адреса вказана в розділі 1 цих Умов.
12.4. Tollentrio не зобов’язана і не бажає брати участь у процедурах вирішення спорів перед арбітражною комісією споживачів, якщо це не вимагається законом.
13. Зміни
13.1. Tollentrio залишає за собою право в будь-який час вносити зміни до цих Умов. Змінена версія буде опублікована на веб-сайті. Існуючі контракти регулюються Умовами, які діяли на момент укладення договору.
13.2. Якщо одна або кілька положень цих Умов є або стають недійсними, дійсність решти положень залишається незмінною.
14. Остаточні положення
14.1. Додатки та зміни до договору між Клієнтом та Tollentrio повинні бути оформлені в письмовій формі (електронного листа достатньо).
14.2. Усні побічні угоди вважаються такими, що не мають юридичної сили.
Якщо у вас є будь-які питання або зауваження щодо цих Умов та Положень, будь ласка, зв’яжіться з нами.
Використовуючи наші Послуги, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов та Положень, а також нашої Політики конфіденційності, яка включена сюди шляхом посилання.