Termeni și condiții
Ultima modificare: 17 iunie 2026
1. Furnizor și domeniu de aplicare
1.1. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții (“Termeni”). Aceștia guvernează relația contractuală dintre dumneavoastră (denumit în continuare “Client”) și Entrio sp. z o.o., înregistrată la adresa ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Polonia, număr de înregistrare: KRS 0001235479, ID de TVA: PL6020153342, REGON: 544507404 (denumit în continuare “Tollentrio”, “noi” sau “nouă”).
1.2. Date de contact:
- Email: help@tollto.com
- Telefon: +48 880 685 468
- Adresă înregistrată și de afaceri: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Polonia
1.3. Prin “Consumator” se înțelege orice persoană fizică ce încheie o tranzacție juridică în scopuri ce nu pot fi atribuite în mod predominant nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente. Prin “Client de Afaceri” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.
1.4. Prin plasarea unei comenzi prin Tollentrio confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat acești Termeni. Termenii conflictuali ai Clientului nu se aplică.
2. Obiectul contractului și descrierea serviciilor
2.1. Tollentrio operează site-ul tollto.com, prin intermediul căruia clienții pot achiziționa roviniete digitale (“e-roviniete”) pentru țările europene care percep taxă pentru utilizarea autostrăzilor și drumurilor naționale.
2.2. Tollentrio este un furnizor independent de servicii și nu o autoritate guvernamentală. Acționăm ca intermediar care înregistrează e-vignetele în numele Clientului la autoritatea națională de taxare relevantă din țara respectivă.
2.3. Descrierea serviciului: Clientul îl instruiește pe Tollentrio să înregistreze un vehicul specific (identificat prin numărul său de înmatriculare) în baza de date electronică a autorității competente de taxare din țara de destinație, pentru o perioadă de valabilitate aleasă de Client și pentru o categorie specifică de vehicul. Tollentrio efectuează această înregistrare în numele Clientului și percepe o taxă de serviciu pe lângă taxa de stat pentru drum. Clientul primește o confirmare a înregistrării prin e-mail (și opțional prin SMS).
2.4. Țări deservite în prezent: Austria, Cehia, Slovacia, Ungaria, România, Bulgaria, Slovenia, Elveția și Moldova. Tollentrio poate adăuga sau elimina țări în orice moment.
2.5. E-vignetele sunt emise exclusiv de autoritatea competentă a țării de destinație. Tollentrio nu are nicio influență asupra deciziei autorității de a emite sau refuza o e-vignetă. Natura și domeniul de aplicare al serviciilor prestate sunt supuse reglementărilor țării de destinație respective.
2.6. Numărul de înmatriculare al vehiculului (plăcuța de înmatriculare) furnizat de Cumpărător este esențial pentru emiterea e-vinietei. Cumpărătorul este singurul responsabil pentru acuratețea tuturor datelor furnizate, inclusiv numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare și categoria vehiculului.
2.7. Tollentrio este un prestator de servicii privat și nu are nicio legătură, sprijin sau mandat de la nicio autoritate guvernamentală. Clienții pot achiziționa e-vignete direct de pe site-urile de stat ale țărilor respective. Serviciul nostru constă în asistarea procesului de înregistrare în numele Clientului contra unei taxe suplimentare pentru servicii.
2.8. Clienții sunt informați că își pot achiziționa e-vignete direct de la furnizorii de stat, de obicei la un preț mai mic, fără a achita taxa suplimentară de serviciu percepută de Tollentrio.
3. Încheierea contractului
3.1. Prezentarea serviciilor și produselor pe site-ul nostru nu constituie o ofertă cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic, ci mai degrabă o invitație adresată Clientului de a plasa o comandă.
3.2. Prin apăsarea butonului de confirmare finală a comenzii, Clientul plasează o comandă fermă pentru serviciile enumerate pe pagina comenzii.
3.3. Tollentrio confirmă primirea comenzii prin trimiterea unei confirmări pe e-mail. Această confirmare de primire nu constituie încă acceptarea ofertei.
3.4. Contractul se încheie în momentul în care Tollentrio confirmă înregistrarea cu succes a e-vignetei și trimite documentul de confirmare prin e-mail Clientului.
3.5. Limba contractului este engleza. Traducerile acestor Termeni sunt furnizate doar pentru comoditate. În caz de neconcordanțe, versiunea în limba engleză prevalează.
4. Prețuri și plată
- Taxă de stat (taxă de drum) — taxa autorității naționale pentru taxe de drum;
- Taxă de serviciu — taxa noastră pentru serviciul de înregistrare, procesare, suport clienți și livrare.
- Viza
- Visa Electron
- Mastercard
- MasterCard Electronic
- Maestre
4.5. Plata este scadentă imediat la plasarea comenzii. E-vinieta va fi înregistrată numai după ce plata a fost efectuată cu succes.
4.6. Facturile sunt trimise Clientului prin e-mail, în format electronic. Clientul este de acord ca factura electronică să înlocuiască factura pe hârtie.
4.7. În funcție de locația Clientului, tratamentul TVA poate varia în conformitate cu reglementările Uniunii Europene aplicabile.
4.8. taxe de autostradă. Tabelele de mai jos conțin taxele de drum de stat stabilite de autoritățile naționale competente pentru taxarea drumurilor. Aceste taxe, împreună cu taxa de servicii, sunt incluse în prețurile Tollentrio. Taxele pot fi modificate de către autoritățile respective.
Austria
| Durată | Mașină / Autoturism | Motocicletă |
|---|---|---|
| 1 Zi | 9,60 EUR | 3,80 EUR |
| 10 Zile | 12,80 EUR | 5,10 EUR |
| 2 luni | 32,00 EUR | 12,80 EUR |
| Anual | 106,80 EUR | 42,70 EUR |
Bulgaria
| Durată | Remorcă ușoară | Autovehicul ușor ≤3.5t |
|---|---|---|
| 1 Zi | 4,09 EUR | 4,09 EUR |
| Sfârșit de săptămână | 5,11 EUR | 5,11 EUR |
| 7 Zile | 7.67 EUR | 7.67 EUR |
| 1 Lună | 15.34 EUR | 15.34 EUR |
| 3 Luni | 27,61 EUR | 27,61 EUR |
| 1 An | 49,60 EUR | 49,60 EUR |
Republica Cehă
| Durată | Biometan | GNC/GNL | Hibrid plug-in | Combustibil standard |
|---|---|---|---|---|
| 1 Zi | 110,00 CZK | 110,00 CZK | 50,00 CZK | 230,00 CZK |
| 10 Zile | 150,00 CZK | 150,00 CZK | 70,00 CZK | 300.00 CZK |
| 30 de zile | 240,00 CZK | 240,00 CZK | 120,00 CZK | 480,00 CZK |
| Anual | 1280,00 CZK | 1280,00 CZK | 640,00 CZK | 2570,00 CZK |
Ungaria
| Durată | D1 | D1M | D2 | U |
|---|---|---|---|---|
| 1 Zi | 5.500 HUF | 2.770 HUF | 7.890 HUF | 7.190 HUF |
| 1 Săptămână | — | 3.450 HUF | — | — |
| 10 Zile | 6.900 HUF | — | 10.040 HUF | 6.900 HUF |
| 1 Lună | 11.170 HUF | 5.590 HUF | 15.820 HUF | 11.170 HUF |
| Anual | 61.760 HUF | — | 87.650 HUF | 61.760 HUF |
Moldova
| Durată | Categoria 1 | Categoria 2 | Categoria 3 | Categoria 4 | Categoria 5 | Categoria 6 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 Zi | — | 6.00 EUR | 7,00 EUR | 5,00 EUR | 8,00 EUR | 11,00 EUR |
| 7 Zile | 4,00 EUR | 24,00 EUR | 28,00 EUR | 20,00 EUR | 32,00 EUR | 55,00 EUR |
| 15 Zile | 8,00 EUR | — | — | — | — | — |
| 30 de zile | 16,00 EUR | 48,00 EUR | 56,00 EUR | 40,00 EUR | 64.00 EUR | 112,00 EUR |
| 90 de zile | 45,00 EUR | 120,00 EUR | 140,00 EUR | 100,00 EUR | 160,00 RON | 280,00 EUR |
| 12 luni | 180,00 EUR | 480,00 EUR | 560,00 EUR | 400,00 EUR | 640,00 EUR | 1120,00 EUR |
Slovacia
| Durată | Remorcă O1/O2 | Vehicul ≤3.5t |
|---|---|---|
| 1 Zi | 8,10 EUR | 8,10 EUR |
| 10 Zile | 10,90 EUR | 10,80 EUR |
| 30 de zile | 17,10 EUR | 17,10 EUR |
| Anual | 90,00 EUR | 90,00 EUR |
Slovenia
| Durată | Clasa 1 | Clasa 2A | Clasa a 2-a B |
|---|---|---|---|
| 7 Zile | 8,00 EUR | 16,00 EUR | 32,00 EUR |
| 1 Lună | — | 32,00 EUR | 64,10 EUR |
| 6 Luni | 32,00 EUR | — | — |
| 1 An | 58,70 EUR | 117.50 EUR | 235,00 EUR |
Elveția
| Durată | Mașină / Autoturism | Motocicletă | Remorcă O1/O2 |
|---|---|---|---|
| Anual, valabil până la 31 ianuarie anul viitor | 40,00 CHF | 40,00 CHF | 40,00 CHF |
Notă: Prețurile de mai jos sunt taxele de stat de taxare publicate de autoritățile naționale de taxare. Tollentrio percepe suplimentar o taxă de serviciu pentru înregistrare, procesare, suport clienți și livrare. Detalierea completă a prețurilor este afișată clientului înainte de confirmarea comenzii.
5. Termeni de livrare
5.1. Livrare digitală exclusiv. Tollentrio oferă un serviciu complet digital. Nu se expediază bunuri fizice. Confirmarea e-vignetei este livrată exclusiv prin email la adresa furnizată de Cumpărător în timpul procesului de comandă.
5.2. După efectuarea cu succes a plății, confirmarea e-vignetei este livrată în mod normal în termen de 30 de minute în timpul orelor de program.
5.3. Programul de lucru este 07:00 – 24:00 CET, 7 zile pe săptămână. Comenzile plasate în afara programului de lucru (între 00:00 și 07:00 CET) sunt procesate începând cu ora 07:00 CET în dimineața următoare, în ordinea primirii lor.
5.4. Este responsabilitatea Clientului să furnizeze o adresă de e-mail validă și accesibilă. Tollentrio nu este răspunzătoare pentru nelivrarea din cauza adreselor de e-mail incorecte, a filtrelor anti-spam sau a căsuțelor poștale pline.
5.5. Dacă Clientul selectează opțional notificarea prin SMS, se va trimite și o confirmare prin SMS la numărul de telefon furnizat, contra unei taxe suplimentare.
5.6. În cazul în care Clientul nu primește confirmarea privind e-vigneta într-un interval de timp rezonabil, acesta ar trebui să verifice folderul de spam/junk și apoi să contacteze help@tollto.com.
6. Obligațiile clientului
6.1. Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete, în special:
- Număr de înmatriculare vehicul (plăcuță de înmatriculare);
- Țara de înmatriculare a vehiculului;
- Categorie/tip vehicul;
- Perioada de valabilitate dorită și data de începere a rovinietei;
- Adresă de email validă și date de contact.
6.2. Clientul garantează că este șoferul sau proprietarul înregistrat al vehiculului, sau că este autorizat corespunzător de către proprietarul înregistrat să achiziționeze e-vigneta.
6.3. Tollentrio nu este responsabil pentru consecințele rezultate din informațiile incorecte furnizate de Client. Odată ce e-vinieta a fost înregistrată la autoritatea competentă, erorile de introducere a datelor (în special numărul de înmatriculare) nu mai pot fi, în general, corectate.
6.4. Tollentrio nu garantează înregistrarea cu succes sau valabilitatea e-vinietei dacă Clientul furnizează informații incorecte sau incomplete.
7. Dreptul de retragere
7.1. Consumatorii au dreptul de a se retrage din acest contract în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv, cu condiția ca serviciul să nu fi fost încă prestat în totalitate.
7.2. Perioada de retragere este de 14 zile de la data încheierii contractului.
7.3. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin poștă sau email) cu privire la decizia sa de a se retrage din acest contract. Date de contact:
Entrio sp. z o.o.
str. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Polonia
Email: help@tollto.com
7.4. Pentru a respecta termenul de retragere este suficientă trimiterea notificării de exercitare a dreptului de retragere anterior expirării perioadei de retragere.
Consecințe ale retragerii
7.5. Dacă Clientul se retrage din acest contract, vom rambursa toate plățile primite de la Client fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la ziua în care primim notificarea de retragere. Vom folosi aceleași mijloace de plată ca cele folosite la tranzacția inițială.
Expirarea timpurie a dreptului de retragere
7.6. Important: Dreptul de retragere expiră anticipat în cazul în care Tollentrio a executat integral serviciul (adică vigneta electronică a fost înregistrată cu succes la autoritatea de taxare), iar Clientul a consimțit anterior în mod expres ca Tollentrio să înceapă executarea înainte de expirarea perioadei de retragere și a recunoscut că dreptul de retragere se va pierde odată cu executarea integrală a contractului.
7.7. Prin confirmarea comenzii, Clientul își exprimă acordul explicit pentru începerea imediată a serviciului de înmatriculare și recunoaște că dreptul de retragere expiră imediat ce e-vinieta a fost înmatriculată cu succes la autoritatea competentă.
8. Rambursări și returnări
8.1. Datorită naturii serviciului (înregistrare digitală la o autoritate guvernamentală), rambursările nu sunt, în general, posibile odată ce e-vigneta a fost înregistrată, deoarece înregistrarea nu poate fi anulată.
8.2. Rambursările pot fi acordate în următoarele cazuri:
- e-vigneta nu a fost înregistrată din cauza unei erori tehnice din partea Tollentrio;
- A fost plasată o comandă dublă și clientul a fost taxat de două ori pentru același serviciu;
- Comanda a fost anulată înainte de finalizarea înregistrării.
8.3. Solicitările de rambursare trebuie depuse în scris la adresa help@tollto.com în termen de 14 zile de la data comenzii și vor include numărul comenzii și o descriere a problemei.
8.4. În cazul unei rambursări aprobate, componenta taxei de stat va fi rambursată numai dacă este posibilă o anulare la autoritatea competentă. Taxa de servicii nu este rambursabilă odată ce înregistrarea a fost inițiată.
8.5. Rambursările se procesează în termen de 14 zile lucrătoare prin metoda de plată originală.
8.6. Cererile de rambursare din cauza introducerii incorecte de date de către Client (de exemplu, număr de înmatriculare greșit) nu vor fi acceptate, deoarece Tollentrio nu are control asupra înregistrării odată ce aceasta este transmisă autorității competente.
8.7. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Retragere și Politica de Rambursare pagină.
8.8. Nimic din prezentul capitol nu limitează sau nu exclude drepturile legale ale consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv drepturile prevăzute de reglementările UE privind protecția consumatorilor.
9. Răspundere
9.1. Tollentrio răspunde pentru daune numai în cazul neglijenței grave sau a intenției rău voitoare din partea Tollentrio sau a agenților săi.
9.2. Tollentrio nu este răspunzătoare pentru:
- Erori sau întârzieri cauzate de autoritatea competentă de colectare a taxelor;
- Consecințele informațiilor incorecte furnizate de Client;
- Indisponibilitate temporară a site-ului web sau a sistemelor autorității de taxare;
- Daune indirecte sau subsecvente, inclusiv amenzi, penalități sau întârzieri la călătorie.
9.3. Răspunderea pentru daune aduse vieții, integrității corporale sau sănătății și răspunderea conform prevederilor legale obligatorii rămân neschimbate.
9a. Chargeback-uri și dispute de plată
9a.1. În cazul în care un Client inițiază o dispută de rambursare sau plată prin intermediul băncii sale sau al furnizorului de card pentru un serviciu furnizat în mod legal, Tollentrio își rezervă dreptul de a contesta rambursarea și de a furniza prestatorului de servicii de plată dovezi ale înregistrării finalizate.
9a.2. Recomandăm cu tărie clienților să contacteze direct help@tollto.com înainte de a iniția o contestație de plată, astfel încât să putem rezolva problema rapid și amiabil.
9a.3. Rambursările frauduloase (adică rambursări pentru servicii prestate corect) pot duce la răspunderea Clientului pentru orice taxe sau costuri suportate de Tollentrio ca urmare a disputei.
9a.4. În cazul unei dispute de plată, Tollentrio își rezervă dreptul de a furniza prestatorului de servicii de plată dovezi, inclusiv detalii despre comandă, adresa IP, date despre tranzacție și confirmarea înregistrării cu succes a e-vignetei.
10. Proprietate intelectuală
10.1. Tot conținutul de pe site-ul Tollentrio, inclusiv textele, grafica, logo-urile, imaginile și software-ul, este proprietatea Entrio sp. z o.o. sau a licențiatorilor săi și este protejat de drepturi de autor și drepturi de proprietate industrială.
10.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea în alt mod a conținutului de pe acest website fără consimțământ prealabil scris.
11. Lege aplicabilă și jurisdicție
11.1. Acești Termeni și relația contractuală dintre Client și Tollentrio sunt guvernate de legea Republicii Polone, excluzând Convenția Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de bunuri (CISG).
11.2. Pentru Clienții Comerciali, jurisdicția exclusivă pentru toate disputele care apar din sau în legătură cu acest contract este instanța competentă de la sediul social al Entrio sp. z o.o.
11.3. Pentru Consumatori, se aplică normele de competență judecătorească legale. Consumatorii pot de asemenea să acționeze în instanță în fața tribunalelor din reședința lor obișnuită.
12. Reclamații și soluționarea litigiilor
12.1. Procedură de reclamații: Dacă nu sunteți mulțumiți de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la adresa help@tollto.com cu o descriere a problemei și numărul comenzii dumneavoastră. Vom confirma primirea reclamației dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare și vom depune eforturi pentru a rezolva toate reclamațiile în termen de 14 zile lucrătoare.
12.2. Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3. Adresa noastră de email se găsește în secțiunea 1 a acestor Termeni.
12.4. Tollentrio nu are obligația și nici nu este dispusă să participe la proceduri de soluționare a disputelor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege.
13. Schimbări
13.1. Tollentrio își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea modificată va fi publicată pe site. Contractele existente vor fi guvernate de Termenii și condițiile care erau aplicabile la momentul încheierii contractului.
13.2. Dacă una sau mai multe prevederi din acești Termeni sunt sau devin invalide, validitatea prevederilor rămase rămâne neafectată.
14. Dispoziții finale
14.1. Modificările și completările la contractul dintre Client și Tollentrio trebuie făcute în formă scrisă (e-mailul este suficient).
14.2. Acordurile verbale sunt considerate neobligatorii.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați.
Prin utilizarea Serviciilor noastre, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții, precum și Politica noastră de Confidențialitate, care este încorporată aici prin referință.